Le conversazioni e i feedback dei clienti offrono un gran numero di insights e rappresentano un’inestimabile opportunità per migliorare l’esperienza del cliente con il marchio, i prodotti e i servizi.

Il più delle volte, le aziende trovano difficile analizzare le conversazioni e i feedback sparsi sul web e all’interno della propria organizzazione. Inoltre, il grande numero di singoli commenti e recensioni è di difficile lettura e interpretazione senza l’aiuto dell’automazione.

La nostra piattaforma unisce le conversazioni e i feedback dei clienti in un unico luogo ed elabora tali dati servendosi dell’intelligenza artificiale per aggiungere struttura e sentiment.

Grazie a potenti strumenti di visualizzazione, ottenere rapidamente insight utili diventa molto semplice, indipendentemente dal fatto che tu ti occupi di CX, brand, marketing, prodotto o servizi, qualità, o intelligence.

Le aziende che forniscono ai loro clienti una customer experience positiva rinforzano la preferenza e la fedeltà al proprio marchio.

In qualità di CX manager, conoscere cosa contribuisce positivamente o negativamente all’esperienza del cliente è di fondamentale importanza. Per farlo, occorre avere a tua disposizione tutte le informazioni rilevanti che ti consentono di definire le tue strategie di CX e misurare i progressi verso i tuoi obbiettivi.

La nostra soluzione consente di unificare le discussioni e i feedback dei clienti in un unico posto, capire facilmente le opportunità per migliore la CX utilizzando potenti strumenti di visualizzazione, impostare obiettivi e monitorare i progressi.

Le conversazioni dei clienti sui social network, i feedback dai marketplace, i siti di recensioni e i sondaggi sono ottime fonti sia per i Product Manager sia per i Quality Manager.

I Product Manager trarranno vantaggio dai trend di prodotto, dal feedback sulle caratteristiche dei prodotti, dalla comprensione di quali siano le caratteristiche che guidano le preferenze dei clienti e dalla capacità di confrontare i propri prodotti con la concorrenza per comprendere i punti di forza e le debolezze.

I Quality Manager saranno avvisati dei punti deboli e dei problemi di qualità in modo che possano essere affrontati il prima possibile.

La nostra soluzione consente ai Product e Quality Manager di estrarre informazioni preziose dai molte recensioni disponibili sul web.

I clienti hanno il potere di scegliere tra diverse opzioni a loro disposizione. Per questo motivo, è importante conoscere i punti di forza e di debolezza, sia della propria azienda che della concorrenza.

“Se conosci il nemico e te stesso, la tua vittoria è sicura. Se conosci te stesso ma non il nemico, le tue probabilità di vincere e perdere sono uguali. Se non conosci il nemico e nemmeno te stesso, soccomberai in ogni battaglia”

– Sun Tzu, L’arte della guerra

Conoscere e comprendere i punti di forza e di debolezza dei prodotti e servizi dei concorrenti è utile sia per lo sviluppo di prodotti e servizi, sia ai fini della comunicazione.

Ascolta in che modo i clienti parlano di un prodotto e serviti di queste informazioni per creare un messaggio di marketing efficace.

Scopri cosa interessa veramente ai clienti e cosa no. Inserisci ciò a cui tengono di più nella tua comunicazione e nelle tue campagne.

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